Как вернуть плеер в магазин

Автор: | 13.01.2019

могу ли я вернуть плеер в магазин

Могу ли я вернуть МP3 плеер без наушников «идущих в комплекте» ?Недавно купил MP3, в магазине проверять не стал т.к. очень торопился. Развернул дома упаковку в которой находились только плеер и USB шнур, не.

вернутьможешь вот только тебе продавец ничего не вернёт наушники БЫЛИ в комплекте — ты их просто потерял так скажет продавец и обратного ты НЕ докажешь собирай ВЕСЬ комплект и обращайся к продавцу

вернуть — нет. а то что он переключает — это потому что включен режим random ( случайный выбор) Нет, потому что требования по комплектности нужно было заявлять сразу. Возвратить наушники — обязаны. Это не быстроизнашивающаяся.

Купила мужу в подарок MP3-плеер,а он ему не понравился. Могу ли я вернуть товар в магазин если он в товарном виде?

Вернуть в течение двух недель можно не всякий товар. Есть исключения. Почти вся техника входит в список исключений. Галина правильно написала. если есть чек и не истекло 2 недели нельзя вернуть исправный плеер, так как относиться к.

подскажите пожалуйста, два дня назад я купила плеер,он мне не нравится в эксплуатации, могу ли я вернуть деньги за него?

да в течение 14 дней

Только если магазин установил дополнительные льготы по сравнению с законом «ОЗПП» По Закону прав потребителя в течении двух недель со дня покупки покупатель имеет полное право вернуть товар в товарной упаковке и полной комплектации и.

купил в интернет-магазине плеер, мне не нравится его звучание, могу ли я его вернуть и забрать деньги?

Вы покупали плеер в интернет магазине, и на основании ст.26п.1 Закона » О защите прав потребителей» имеете полное право на возврат данного плеера даже «надлежащего качества» в течении 7 дней после приобретения. Но это ещё не все Ваши.

Во-первых, «мне не нравится его звучание» — это понятие относительно и сугубо личное мнение. Во-вторых, смотря сколько времени прошло с момента покупки. В-третьих, сделайте экспертизу или обратитесь к продавцу за проведением экспертизы.

могу ли я сдать плеер назад по причинекупила в мтс плеер, дома закинула песню, включила, а он тихий такой, что аж бесит. Я могу еще и разговаривать когда он играет на всю, и все слышать.

Обязаны вернуть деньги

В течение 14 дней со дня покупки можно вернуть гаджет без пояснения причины. Если не прошло 15 дней, то можете сдать по причине ненадлежащего качества. Если прошло 15 дней — только ремонт. РС: выше ответ Серёги, да и Дмитрия — полный.

Что делать если после покупки плеера второй раз экран сильно глючит? Могу ли я потребовать вернуть деньги обратно?

смотря какой гарантийный срок указан в документах. Если на гарантии то можете, только они сперва направят его в ремонт, отремонтирует, а уж если и потом будет глючить то может и вернут, если снова не отправят ремонтировать.

заказал телефон в плеер ру,обнаружил брак,могу ли я вернуть деньги? (прошло 5 дн)

Можешь на все 100%, в теч. 2-х недель. А вообще плеер.ру очень хороший магазин, я там 2 ipoda брал, в идеальном состоянии, работают два года без единого глюка. Брал на 3000 руб дешевле, чем в Мвидео. Еще есть такая тема, как бесплатнаю.

Да, здесь действует закон о Защите Прав Потребителя. Вы можете вернуть купленный Вами товар в течении 14 дней. Тем более если в нем обнаружен брак.

Купила плеер. При прослушивании оказалось что у него очень тихий звук.Могу ли я его вернуть если это не брак?

на плеере не звук прибавляется? Если не брак, то не сможете. вернуть ? прикольно ! если ваш товар надлежащего качества — НЕТ

Могу ли я вернуть плеер.Купил себе плеер 7.03.13, а у него батарея слабая очень. Могу ли я вернуть за него деньги назад? Если да чем это можно аргументировать?

деньги вам за ЭТОТ товар никто не вернёт — НЕТ на то законных причин ! в любом руководстве написано — режим работы ДО . часов вот любой срок работы и будет укладываться в эти ДО ведь производители не дураки максимум на что вы можете.

Придете так и говорите, мол написано что должен работать, без подзарядки 5 часов(по документам), а работает 2. Они примут его в ремонт если будет выявлен дефект в плеере то, они обязаны! предоставить вам плеер для замены той же модели.

Могу ли я вернуть плеер обратно в магазин?купила в понедельник мп3-плеер в связном, пару дней полазила и поняла, что он мне не нравится. Могу ли я вернуть его обратно? На корпусе нет ни.

По закону о защите прав потребителей: «Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар.

купила плеер, не понравился, могу ли я его вернуть в течении 14 дней. в магазине не хотят принимать обратно.

если он исправен то вернуть его нельзя. нет не можете ,в постановлении 55 прописан перечень товаров ,который не подлежат возврату по основаниям не подошел по цвету размерам и т.д ,так вот вся бытовая техника идет одним из пунктов этого.

Могу ли я вернуть МР-3 плеер? Купленый 3 дня назад (держит заряд менее 4-х ч.), если да, то по какой статье ЗоЗПП?

купи аккумуляторы и зарядку и всё Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать.

Могу ли я возвратить в магазин плеер?Купил себе плеер, Sony e464. Думал, что хорошая вещь, в магазине слегка не понравился звук, но думал, что дома, закачав свои композиции, буду.

Нет. Качество товара в порядке — не вернёшь. А то что звук плохой — так надо было дороже брать. Если нет неисправностей, то нельзя

Могу ли вернуть МР3 плеер, купленный 9-ти летним ребенком и что относится к мелко-бытовым сделкамРебенку 9 лет. Взяла без разрешения деньги и купила в магазине МР3 плеер за 1790 рублей. Придя в магазин, я хотела вернуть плеер и потребовала.

Можете требовать, мелкие бытовые сделки — это приобретение продуктов питания, например, оплата проезда в общественном транспорте и т.п. Покупка техники за такую сумму к мелким бытовым сделкам не относится совершенно точно. Просто они не.

могу ли я вернуть dvd плеер на следующий день после покупки если он меня не устроил по своим функциям?

нет, техника обменивается только в случае наличия недостатков. По причине «не устроил», к сожалению, вы не можете поменять плеер. нет. Если только по доброй воле продавца. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ.

Могу ли я вернуть в магазин плеер надлежащего качества, если он мне не подошёл по техническим характеристикам??чек есть!

Вы ошиблись при покупке? Нет проблем! В магазинах Вы можете вернуть или обменять товар при предъявлении кассового чека в течение 14 дней с момента покупки. Именно поэтому Вы всегда получите только то, что Вам действительно нужно. Даже.

по ЗПП технически сложный товар не обменивается, если тока по-хорошему попросить Можете. Данный товар возврату не подлежит, по указанной Вами причине. можно обменять в течение 14 дней (срок исчисляется со следующего дня после покупки).

могу ли я вернуть купленный плеер. эм ситуация) купил себе MP4 плеерок за 7 штук на руках он у меня уже где то дней 5 тут просто подумал.. я на ети деньги мог бы взять себе PSP )) с.

Мона. Вернёшь, только не тяни, чем раньше — тем лучше.

если исправно работает ..то бабки не вернеш да можешь ведь гараньтия есть Если есть чек,покупатель вправе вернуть товар втечение 3 дней. если все документы на руках то они обязаны вернуть вам деньги.они могут придрать по какой причине вы.

Скажите,если я купила MP3 плеер, могу ли я его вернуть обратно в магазин в течение 2х недель без объяснения причины?или что сказать чтоб взяли? с ним всё в порядке.просто он не удобный,да и я поняла что он мне не нужен в принципе

Глянь ст.21 закона «О защите прав потребителей» Нет, не можете! А товарищей, которые чушь несут не слушайте. В этом-то как раз перечне и указаны «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки».

Например нашла вещь!вопрос на засыпку:нашла например телефон,мп3 плеер или ещё чтото! Возьмём в данном случае телефон: Могу ли я не отдавать хозяину телефона при том .

Нет, не можете. Это имущество вам не принадлежит. По закону оно должно быть изъято и передано владельцу. В случае отказа, а ещё хуже — требования «вознаграждения» для вас наступит уголовная ответственность. К тому же понятие «нашла».

Возврат мп3 плеераКупил в евросети плеер, пришел домой, закинул музыку, не понравилось качество звучания, могу ли я вернуть товар, и забрать деньги? прошло буквально.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ.

Вернуть товар можно в течение 2-х недель, если он не царапан, упаковка не порвана, короче имеет товарный вид. Не будут принимать, звони в службу прав потребителя! Валера тебе в помощ) Плеер относится к категории технически-сложных.

люди помогите кто знает закон защиты потребителей! у мя проблема в нутри!купила 7 дней назад плеер у мя притензию по качеству ..так как я считаю там брак . могу ли я прост оприйти в магазин и сказать всю проблему чт омя.

Вернуть Вы можете в течение 14 дней, не считая дня покупки. И если в день обращения в продаже отсутствует подходящий Вам аналогичный товар, на который Вам могли бы обменять возвращаемую вещь, Вы вправе потребовать обратно свои деньги. И.

Закон о защите прав потребителей Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре НЕДОСТАТКОВ 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 1) потребовать.

Могу ли я потребовать вернуть деньги за некачественный товар?Купила мр3 плеер. Закачала музыку. После определённой песни музыка стала шипеть, скрипеть, как будто радио волну ищет. и звук не убавляется! Мне.

Закон о защите прав потребителей- после проведения соответствующей экспертизы товара в сервисном центре магазина. При написании заявления лучше указать , что с ремонтом не согласна, прошу вернуть деньги. Затем, если экспертиза не на.

Если успеете обратиться в магазин с письменной претензией в течение 15 дней после покупки с описанием проблемы и требованием вернуть деньги, тогда после экспертизы, если заводской брак подтвердится, вам в течение 10 дней деньги вернут.

ПодскажитеКупила мр3 плеер.в евросети.прослушали в салоне родную мелодию,качество звука нормальное.прийдя домой я обнаружила что вставляя флешку качество.

они обязаны поменять или вернуть деньги! Если они не соблюдают договор услуг и т.д. Обратись к специолистам или обратись к деректару магазина!

Можно ли поменять mp3 плеер по гарантий?Я купил позавчера плеер у него на задней панели клипса и она начала плохо держатся могу ли я поменять его из-за этого?

менять будешь только после акта фирменного списания или акта на обмен сдаёшь по месту сервисного гарантийного обслуживания,проследи,чтобы в фгт»фирменном гарантийном талоне» была печать торгующей организации и был заполнен. Если не будет.

Могу ли я потребовать возврата денежных средств?пять дней назад я купил mp3-плеер, при включении он зависает, я обратился в магазин, где осуществил покупку, там мне говорят, что я должен отдать.

Нет, не можете. Если у продавца возникают сомнения в причинах брака, он обязан отдать товар на экспертизу. По-другому не получится. Экспертиза выяснит заводской ли это брак или имела место неправильная эксплуатация. В первом случае.

могу ли я обменять плеерКупил плеер Explay M10 3 дня назад. в инструкции указано что время работы в режиме аудио до 10 часов, на деле не более 4. хочу обменять его на.

Не обменяют. 1. По ст 25 ЗоЗПП Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, ОБМЕНУ не подлежат. 2. В инструкции написано ДО 10 ч, а 4 ч — это ДО. 3. Роспотребнадзор вам все равно не поможет. 4.

Вероятно, что Ваше плеер имеет брак, товары которые ненадлежащего качества подлежат обмену, однако магазин может настоять на проведении экспретизы могут, так условия использования не оговорены ( на какой громкости, при каких условиях и.

Нужна помощь в консультации по правам потребителя.Могу ли я его поменять Царапину практически незаметно, но все-таки я буду дарить этот плеер на Новый Год, поэтому хотелось бы, чтобы он был идеален.

Писать заявление в магазин,приложив копию(!) чека.

Нет плеер является технически -сложным изделием, поэтому возврат возможен только при наличии дефекта. Не говоря уже о наличии царапины. пиши заявление если не прошло 14 дней с момента покупки, то конечно можешь попробовать, но могут.

могу ли я сдать назад плеер по причинекупила в мтс плеер, дома закинула песню, включила, а он тихий такой, что аж бесит. Я могу еще и разговаривать когда он играет на всю, и все слышать.

Теперь выведу вас из заблуждения. На самом деле всё будет так: Если Ваш товар технически исправен и вы пойдете в МТС Вам там скажут, что он входит в список технически сложных товаров и возврату или обмену не подлежит. Вы скажите, что у.

Можно обменять плеер в течение 14 дней с момента покупки или нет?Купил плеер в подарок,а он не нравится тому ,кому подарил.И к тому же не подключается к пк. Могу ли я вернуть его в магазин и получить обратно деньги?

если по браку у вас претензий нет,то тогда вам не на что расчитывать.

должны почитай права по закону конечно можно в течении двух недель вернуть, правда если вы сохранили чек, что б доказать что он именно у них куплен Если не сломали, должны обменять. Скорее всего нет. Согласно закону о правах потребителей.

Купил HTC One. Просто мега быстро садится батарея. 2 часа использования, минус 50% заряда. Могу ли я вернуть или. обменять на другую марку телефона? Сам телефон по многим характеристикам просто супер, реально крутой телефон, но нафиг мне все его навороты.

Продавец не обязан это делать, но могут пойти навстречу. Лучше всего зайдите в салон и спросите. Так он у всех так работает. Если товарный вид сохранился, то все будет гуд. огрызок ну айфон 5 более менее батарею держит, но я бы не стал.

Можно ли вернуть деньги за планку оперативной памяти, если она не подошла?

Добрый день,купил в магазине Pleer.ru планку оперативной памяти 22.08.16,оперативная память мне не подошла и я решил вернуть ее обратно в магазин 29.08.16.На эту просьбу мне ответили что возврат данного товара не возможен скорее всего (со слов менеджера) так как является технически сложным средством,предложили написать заявление о возврате и сказали что будет рассматриваться руководством магазина в течении 10 дней но скорее всего откажут.На сколько законно данное мероприятие?

Ответы юристов (2)

Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва утвержден перечень технически сложных товаров:» . 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины . «.Т.о. основные комплектующие ПК (в частности, оперативная память) — это не технически сложный товар.

Покупатель вправе обменять приобретенный товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если нужного товара нет в продаже, покупатель вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-1). В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (в этом случае продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней).

В данном конкретном случае указанный товар подлежит обмену, так как он не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, неподлежащих возврату или обмену.

Пишите претензию, с ссылкой на то, что обращались 29.08.16 и менеджером Вам было отказано.

Желательно письменное подтверждение тому, что вы в указанный срок обратились.

В течение 10 дней по ЗПП Вам должны ответить на претензию. Если откажут — у Вас возникает право на подачу искового заявления в суд. В суде дополнительно на магазин будет наложен штраф 50% за неудовлетворение требований в досудебном порядке.

Но смысла нет. Так как это действительно технически сложный товар, а значит обмену не подлежит. Если он надлежащего качества и в рабочем состоянии.

Можете написать и надеется, что примут обратно. Но совет — не возвращайте, а обменивайте. Возможно согласятся на обмен на подходящую Вам карту, вернуть точно не захотят деньги.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги за плеер надлежащего качества? В течение какого срока должно рассматриваться обращение?

Добрый день! Я оформила покупку плеера ( плеер Мр3 Fiio) в магазине плеер.ру. Товар не подошел. Написала заявление о возврате денежных средств. Сообщили, что данное заявление будет рассматривать в течение 10 дней т.к юристы компании будут проверять входит ли данный товар в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену. Подскажите, пожалуйста, в праве ли юристы данной компании проверять информацию в течение 10 дней? И данный товар является «технически сложным»? Спасибо.

06 Сентября 2016, 09:45 Любовь, г. Москва

Ответы юристов (1)

Я правильно понял, что Вы заказали плеер через Интернет? Если так, то Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если же покупали в обычном магазине, то требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (ст. 25 ЗОЗПП). Но изначально Вы имели право только на обмен плеера на аналогичный, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только если аналогичного нет в наличии, Вы можете потребовать возврата средств.

Относительно подлежит ли он возврату в принципе, тут нужно смотреть указанный Вами Перечень:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Полагаю, что согласно ГОСТУ 27418-87 с большой долей вероятности плеер будет отнесен к бытовой радиоэлектронной аппаратуре. Таким образом, вернуть Вы его можете только если покупали дистанционным способом (через Интернет), либо если он ненадлежащего качества.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть mp3 плеер в магазин без чека?

Я купила плеер в ноябре, сейчас март. Плеер мне не подходит, тк очень быстро разряжается(меньше чем за 1 час), хотя на сайте магазина указано, что он может работать до 7.5 ч. Никаких документов потверждаюх покупку плеера у меня нет, гарантийный талон не заполнен, оплата производилась наличными. Есть свидетель, который может потвердить покупку. Когда я пришла в магазин, чтобы узнать, возможен ли возврат, продавец мне ответил, что нет, тк покупка была совершена еще в ноябре. Можно ли что-то в данной ситуации сделать? Помогите пожалуйста.

Ответы юристов (1)

Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Уточнение клиента

Но важно ли что с момента покупки прошло около 5 месяцев?

26 Марта 2017, 10:32

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть плеер в магазин

Как вернуть в магазин ненужный товар

Одна из очередей, которую реально можно встретить в западном магазине, — очередь из людей, сдающих после Рождества… не понравившиеся подарки. У нас же многие считают, что вернуть вещь в магазин практически нереально: продавцы, мол, сделают все возможное, чтобы не принять ее назад. На самом деле вернуть товар в магазин несложно. Только надо делать это с умом, соблюдая определенные правила.

Прежде, чем вернуть товар.

Закон «О защите прав потребителей» — один из тех законов, которые у нас успешно работают, причем, не на бумаге, а на деле. Он дает нам большие права, но, к сожалению, не все умеют ими пользоваться.

Предположим, вы принесли вещь домой, и при детальном рассмотрении выяснилось, что у нее есть дефекты. Или вы начали ею пользоваться, но она быстро вышла из строя. В таком случае вы можете вернуть ее в магазин и получить назад свои деньги, то есть расторгнуть договор купли-продажи. Вы скажете, что вы его не заключали? Ошибаетесь, заключали. Кассовый или товарный чек как раз является таким договором. Но даже если чек у вас не сохранился, вы все равно можете вернуть вещь (см. п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Но в этом случае нужен свидетель, который подтвердит, что вы приобрели ее в этом магазине. Это может быть любой человек, присутствовавший при вашей покупке.

«Согласно статье 493 Гражданского кодекса РФ, договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, — поясняет юрист, автор книг по юридической тематике Евгений Волков. — Даже если вы потеряли кассовый чек или просто не взяли его у продавца, вы всегда можете ссылаться на свидетельские показания как на доказательство заключения договора купли-продажи».

Чтобы не понадобилось привлекать свидетелей, всегда сохраняйте чеки на купленные вещи (до тех пор, пока вы ими пользуетесь). Также желательно сохранить упаковку и ярлыки — пока вы не убедитесь, что вещь качественная и хорошо вам служит. Вот тогда уже упаковку можно выбросить. А если при покупке вам не дают чек (существуют формы торговли без кассового аппарата, например на некоторых вещевых ярмарках), то требуйте товарный чек с подписью продавца и печатью магазина. Если он отказывается вам его дать, то это говорит о неблагонадежности торговой точки.

Возвращая в магазин некачественную вещь, вы можете не только требовать вернуть вам деньги. Есть и альтернативные варианты на ваш выбор. Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы можете:

— Требовать замены на такой же товар, но исправный;

— Попросить обменять товар на аналогичный, с перерасчетом цены;

— Оставить некачественную вещь себе, но потребовать снижения ее цены;

— Требовать незамедлительно отремонтировать товар за счет продавца (или оплатить ваши расходы на ремонт).

Если вещь крупногабаритная или весит более 5 килограммов, то ее доставка в магазин идет за его счет.

Но это еще не все! Возмещение убытков, причиненных некачественной вещью, также происходит за счет продавца товара. Допустим, вы купили посудомоечную машину, она сломалась и залила водой соседей снизу. Так вот: ремонт квартиры соседей оплатит магазин, который продал вам некачественный товар.

Правильно пишем заявление о возврате

Перед тем как отправиться в магазин, составьте заявление в письменном виде, в двух экземплярах.

«Если вы решили отстаивать свои права, то забудьте об устном общении с продавцом товаров или исполнителем услуг, — советует вице-президент Общества защиты прав потребителей Московской области Наталия Соколова. — Не разговорами нужно разрешать конфликтную ситуацию, а писать претензии, официальные письма. Поверьте, даже при получении первой письменной претензии под роспись отношение к вам может коренным образом измениться. Одно дело устно выказывать потребителю свое пренебрежение и совсем другое — излагать отказ на бумаге».

Также возьмите с собой паспорт и чек. Сделайте ксерокопии кассового или товарного чека и гарантийного талона и прикрепите их к вашему заявлению (оригиналы оставьте у себя). Что должно быть указано в заявлении?

— Кому вы его адресуете: директору магазина такого-то (обычно данные магазина содержатся в кассовом/товарном чеке);

— От кого заявление: укажите вашу фамилию, адрес, телефон.

Далее напишите, что такого-то числа вы приобрели в этом магазине такой-то товар. Сообщите, в чем суть вашей претензии, подробно опишите дефекты и неисправности. Напишите, чего вы требуете:

— Вернуть вам деньги;

— Заменить вещь на исправную;

— Оставить вещь у себя, но соответственно уменьшить ее цену и пр.

Отправляемся в магазин

Будьте готовы к тому, что сотрудники магазина не выразят радости по поводу вашего появления. Продавец, который еще совсем недавно вам сладко улыбался, сегодня будет с вами холоден. Пусть вас это не волнует. Отставьте эмоции в сторону, будьте спокойны, вежливы и доброжелательны. Как только сотрудники магазина почувствуют, что перед ними грамотный покупатель, знающий свои права, их тон сразу изменится. Таких покупателей они побаиваются и стараются удовлетворить их требования.

Иногда встречаются неграмотные продавцы, не знакомые с Законом «О защите прав потребителей». В таком случае просите позвать руководителя, администратора или обращайтесь непосредственно к директору торгового центра. Вручите свое заявление. Попросите администратора расписаться на втором экземпляре и поставить дату. Магазин должен выплатить вам деньги сразу или в срок до 10 дней.

Если сотрудники отказались принять заявление, ничего страшного. Приложите к нему ксерокопии кассового/товарного чека, запечатайте все это в конверт и отправьте по почте на адрес магазина заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. Тогда у вас на руках будет документ, подтверждающий отправку заявления. Магазин обязан ответить вам в 10-дневный срок. Днем подачи заявления считается день отправки письма (дата на почтовом штемпеле).

Сразу скажу, что если вы грамотно составили заявление и держитесь спокойно и вежливо, то обычно вопрос решается на месте. Конфликт магазину не нужен, также ему не нужны разбирательства с Роспотребнадзором, всевозможные проверки, отзыв лицензии и пр. Если сотрудники увидят, что перед ними грамотный человек, знающий закон, то им проще вернуть деньги и закрыть вопрос.

Знаю это по своему опыту, так как сама возвращала некачественные вещи. Один раз это был зонтик, который сломался через месяц после покупки. Был дождь с сильным ветром, зонтик выгнулся и одна спица сломалась. Вычитала в Интернете, что гарантийный срок службы зонтов — 12 месяцев. Пошла в магазин, чтобы его вернуть, принесла с собой заявление. Не поверите, но там даже не стали раскрывать зонт, чтобы убедиться, что спица, действительно, сломана (возможно, им уже возвращали зонты этой марки). Поверили мне на слово и вернули деньги.

В другой раз возвращала чемодан. Незадолго до поездки купила красивый чемодан с отличным дизайном и множеством удобных отделений. На следующий день заметила, что в комнате, где он стоял, неприятно пахнет. Сначала не поняла, откуда исходит запах. Потом стало ясно, что от чемодана. Поставила его на лоджию, думала, выветрится. Не помогло (вероятно, для изготовления чемодана был использован некондиционный материал). Тогда отнесла его обратно в магазин и обменяла на другой, от иного производителя. Он оказался хорошим, без запаха.

Если у товара надлежащее качество

Бывает, что купленная вещь по каким-то причинам не подошла. Например, мужу не понравилось платье, которое вы приобрели, или ребенку не подошел размер обуви, или насадка на кран не совпала по резьбе. Или… Да мало ли что, причина не имеет значения. Вы вправе вернуть вещь, которая вас не устраивает, или обменять ее на другую. Главное, чтобы она была новой и сохранила первозданный вид. Единственное условие: вы можете это сделать в течение 14 дней после покупки. Наличие чека в этом случае тоже не обязательно. Если он у вас по какой-то причине не сохранился, позовите свидетеля, который подтвердит вашу покупку.

Я сама возвращала в магазин качественные, но не подошедшие вещи. Однажды купила красивые, модные туфли. В магазине их мерила, а дома через пару часов почувствовала, что ноги как в тисках, не могу даже ступить ни шагу. Стало ясно, что туфли не разносятся. Поехала в магазин. Сначала продавщица не хотела их принимать, но когда я пояснила, что тогда буду вынуждена пойти к директору торгового центра, ее тон сразу изменился, и деньги были возвращены.

В этих случаях очень важно не накручивать себя, а идти в магазин спокойно и уверенно. Разговаривая с сотрудниками, не поддавайтесь на провокации и не вступайте с ними в пререкания. Тогда с вами не станут спорить, и вопрос будет решен.

Кстати, существует перечень вещей, не подлежащих обмену и возврату. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81. К ним относятся некоторые предметы санитарии и гигиены, очковые линзы, предметы по уходу за детьми, зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и т. д. Весь список можно прочитать в постановлении, его можно найти в Сети.

Как вернуть гарантийные вещи

Если во время гарантийного срока вы обнаружили в купленной вещи неисправность, то тоже можете ее вернуть. В советское время продавцы дружно отправляли покупателей в сервисный центр для ремонта гарантийной вещи. Но времена изменились, и вы вправе вернуть дефектный товар или обменять его на качественный. Правовые основания для этого указаны в ст. 19 Закона «О защите прав потребителей».

Возвращая вещь в течение гарантийного срока, вы можете предъявить те же самые требования, что в случае возврата некачественных вещей (см. выше):

— Возврат некачественной вещи и получение денег назад;

— Замена на вещь той же марки;

— Замена на товар другой марки с перерасчетом покупной цены;

— Уменьшение цены, учитывающее дефекты вещи;

— Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление.

Магазин может предложить провести экспертизу товара. Вы вправе на ней присутствовать. Но лучше заказать независимую экспертизу за свой счет. Если будет выявлено, что неисправность произошла по вине производителя или магазина, то продавец обязан вернуть вам ваши деньги (включая также стоимость экспертизы).

В законе оговорены сроки возврата денег, а также замены и ремонта в течение гарантийного срока:

— Замена товара: от 7 дней до 1 месяца;

— Ремонт товара: до 45 дней;

— Уменьшение покупной цены: 10 дней;

— Возврат денег: 10 дней;

— Возмещение убытков: 10 дней.

Иногда продавец все же всеми силами будет пытаться отправить вас в сервисный центр. Если ваше общение с ним зашло в тупик, то скажите, что обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор. Обычно упоминание этой организации оказывает магическое действие, и ваши требования будут удовлетворены.